Редакция от 8 сентября 2026 года
Техническая поддержка
Поддержку ведёт тот же человек, который собирает вашу отчётность. Это не колл-центр со скриптами: вопрос попадает сразу к тому, кто знает, откуда в вашей книге взялось конкретное число.
1. Куда писать
| Канал | Когда работает | Отвечаем | Для чего удобнее |
|---|---|---|---|
| Telegram @CeoVseShod | будни 10:00–19:00 МСК | в течение рабочего дня | быстрые вопросы, скриншот с расхождением, «почему в отчёте вот это» |
| Почта vseshod@mail.ru | круглосуточно | до конца следующего рабочего дня | всё, что требует вложений: выгрузки, документы, длинные разборы |
| Телефон +7 921 847-49-57 | будни 10:00–19:00 МСК | сразу | срочное — данные исчезают, сроки горят, отчёт нужен сегодня |
В выходные и праздники почта и Telegram читаются, но обещаем только то, что можем держать: срочное решается, остальное ждёт понедельника.
2. Вопросы по API маркетплейсов — к нам, а не к площадке
Если что-то не сходится в отчёте, не приехали данные, кабинет отвечает ошибкой или площадка изменила формат выгрузки — пишите нам. Не нужно открывать обращение в поддержку Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета: разбираться в том, что именно ответило API и почему, — наша работа, и мы делаем это быстрее, потому что видим сам запрос и сам ответ.
Если окажется, что проблема на стороне площадки и нашими силами она не решается, обращение в площадку инициируем мы сами, от своего лица, и ведём переписку до результата. Вам остаётся ждать ответа, а не пересказывать техническую суть третьему лицу.
3. Что приложить, чтобы разобрались с первого раза
- Что ожидали увидеть и что увидели — одной строкой. «Выручка за 8 сентября 412 тыс, а в кабинете 438 тыс» разбирается за минуты; «отчёт неправильный» — за часы.
- Название книги или отчёта и дата, о которой речь.
- Скриншот спорного места, если оно на экране.
- Кабинет и площадка, если у вас их несколько.
Пароли, токены и коды из СМС не нужны никогда. Если кто-то просит их от нашего имени — это не мы.
4. Что мы делаем с расхождением
Расхождение — это находка, а не помеха. Мы не «подгоняем» число: сначала находим, из какого именно отчёта площадки оно приехало и в какую минуту, а потом объясняем причину. В половине случаев причина оказывается снаружи — площадка пересчитала начисление задним числом, изменила состав отчёта или выгрузка дошла не до конца. Это тоже ответ, и он важнее исправленной ячейки.
5. Доступы и безопасность
Мы работаем только ключами на чтение и только через официальные интерфейсы площадок. Персональные токены Wildberries не принимаем и не используем: площадка запрещает передавать их третьим лицам, и наша программа отказывается работать с таким ключом автоматически. Любой выданный доступ отзывается вами в одну кнопку, без нашего участия и без предупреждения.
Подробнее о том, что мы видим и чего не видим, — на странице «Защита данных».
6. Если ответа нет
Такое бывает: письмо ушло в спам, сообщение потерялось. Если прошло больше обещанного срока — продублируйте в другой канал, это нормально и не считается назойливостью. Контакты продавца услуг: Индивидуальный предприниматель Ободов Алексей Дмитриевич, ИНН 781601567501, ОГРНИП 325784700046490.